Le dossier complet sur la loi de Hamon dans le commerce électronique (2023)

La loi de Hamon est unedroits du consommateur, notamment pour la résiliation du contrat. Créé en 2014 et entré en vigueur en janvier 2015. Affecte généralementrésiliation du contrat d'assurance, mais en tant que loi de consommation elle intervient aussi dans unshopping en ligne. Sans plus tarder, découvrez tout ce qu'il faut savoir sur la loi de Hamon dans le e-commerce dans les lignes qui suivent.

La loi de Hamon : qu'est-ce que c'est ?

C'est une loi de protection des consommateurs. Il a un objectiffacilite la rupture du contratdepuis sa mise en place en 2015. Il est souvent utilisé pour résilier le contrat d'assurance sans indemnité sans raison particulière, mais en tant que droit du consommateur il s'applique également auxCommerce électronique-Industrie. La loi de Hamon dans le e-commerce est plus stricte car beaucoup de choses ont changé depuis sa mise en place.

La loi de Hamon dans le commerce électronique : qu'est-ce qui change ?

Depuis l'entrée en vigueur de la loi Hammon, des changements importants ont eu lieu dans les secteurs du commerce électronique et de la vente au détail.ventes à distance. Parmi les matières concernées par cette loi figurent le délai de rétractation, la livraison, les remboursements et les conditions générales.

Les mentions légales, les tunnels d'achat, les contrats à distance et les cookies ont également subi quelques modifications du fait de cette loi.

Loi Hamon et e-commerce : Délais (rétractation, livraison et remboursement)

La loi de Hamon dans le e-commerce fait généralement référence aux délais de rétractation, de livraison et de remboursement. Certaines modifications ont été apportées depuis 2015. Pour les commerçants, le délai de rétractation mentionné dans les conditions générales doit être adapté.

Si 7 jours se sont écoulés depuis l'application de la loi de Hamon au e-commerce,Le délai a été prolongé à 14 joursà compter de la réception du produit. Attention, les consommateurs doivent le faire si ce délai n'est pas précisé dans les Conditions Générales de Ventedroit à 12 mois supplémentairesretirer. La livraison doit être effectuée dans un délai maximum de 30 jours.

Concernant les remboursements, le délai de 30 jours a été réduit à 14 jours depuis l'incorporation de la loi Hamon dans le e-commerce. Si le nouveau délai de retour n'est pas respecté, les marchands en ligne seront facturéspénalisé par une augmentation. Cette majoration est de 10% (du montant de la commande) si un remboursement a été effectué10 jours de retard. Au cas où c'est 50%Retard de plus de 60 jours.

Cependant, notez que malgré la loi Hamon, il existe des marchés du e-commerce qui ne sont pas concernés par le droit de rétractation. C'est le cas, par exemple, de l'épicerie, des voyages à forfait, des jeux de hasard, des services de santé, des services financiers, etc. Pour plus d'informations sur les achats non visés par cette loi, consultez l'article L221-2 du Code de la Consommation.

Loi de Hamon dans le e-commerce : termes et conditions

De l'intégration de la loi de Hamon au e-commerceTermes et conditions du site WebLa vente à distance doit respecter les règles. Cette section doit contenir les éléments suivants :

• Fin pourfrais de retour(si ces informations ne sont pas fournies, les frais de retour sont à la charge du vendeur)
• Procédures de pratiquedroit de rétractationet pourtourner autour
• Un formulaire que les utilisateurs peuvent utiliser pour soumettre une demande de paiement
• LEPolitique de retour
• Legaranties implicites(24 mois en cas de nouveau produit ou article)

Si le vendeur ne fournit pas les informations nécessaires concernant le droit de rétractation, le consommateur a droit à une prolongation de 12 mois. Si le vendeur propose des articles, services ou produits pour lesquels le droit de rétractation ne s'applique pas, il doit les préciser dans les conditions générales.

En plus de ces informations, la loi Hamon en matière de e-commerce est également contraignanteTransfert des informations précontractuellesJE:

• Principales caractéristiques du produit ou service proposé
• Période de validité (si offre)
• Le prix du produit ou du service
• Mode de paiement et type de paiement
• Informations sur le vendeur (identité, coordonnées, contact, etc.)
• Méthode de livraison
• Délai de livraison

Si le vendeur ne précise pas de date de livraison, il doit assurer la livraison dans un délai maximum de 30 jours.

Au passage, vous pouvez aussi découvrir les nôtresGuide des délais de livraison AliExpress. Ce guide vous donne tout ce que vous devez savoir sur les délais de livraison et la solution pour de bons délais de livraison.

Loi de Hamon et garantie légale

Selon la Loi Hamon en matière de commerce électronique, il est également obligatoire de mentionner ce qui suitInformations sur les garanties légalesavec des termes et conditions. Par conséquent, afin d'avoir une bonne réputation, un site Web de commerce électronique devrait ajouter d'autres éléments aux U&C, tels que :

• LECoordonnées du vendeur(celui joint en cas de non-conformité)
• LEConditions légales de garantie(après l'article L 217-4 du Code de la consommation)
• LEConditions de garantie des vices cachés(conformément à l'article 1641 du Code civil)
• LEConditions de garantie commerciale

Notez que le consommateur adroit à une période de 2 ansporter plainte et se référer à la garantie légale de conformité. Le vendeur peut proposer une réparation ou un remplacement. Le consommateur n'a pas à prouver la non-conformité s'il agit dans les 24 mois.

Il existe également la garantie des vices cachés qui, contrairement à la garantie légale, ne doit être invoquée que si le consommateur peut prouver qu'il existait un vice caché au moment de l'achat.

Loi de Hamon et mentions légales

La loi de Hamon s'applique aussi au e-commerceMentions légales des sites e-commerce. Le non-respect des mentions légales peut entraîner l'imposition d'une amende au site e-commerceAmende jusqu'à 75 000 eurosIl y a aussi le risque d'un an de prison.

S'il s'agit d'une personne morale, l'amende peut s'élever à375 000 eurossuivi de l'exclusion. Le plagiat des informations légales est également sévèrement puni. Les mentions légales doivent contenir :

• Les informations générales doivent être spécifiées dans les conditions générales ou les conditions générales
• Rapports spéciaux
• Avis de droit d'auteur
• Remarques sur l'hébergement Web
• Rapports obligatoires

Certaines des mentions légales les plus importantes à inclure sur un site Web de commerce électronique incluent :

• Nom, URL et activité du site Web
• Nom, prénom et raison sociale du propriétaire
• Coordonnées du propriétaire du site Web
• Numéro d'identification au registre du commerce et du commerce
• Le principal capital de la société
• Numéro de taxe de vente
• Nom de l'éditeur, du webmaster et de l'éditeur
• Coordonnées de l'hôte
• Numéro de déclaration CNIL
• Conditions générales de vente

Loi Hamon : Qu'en est-il de l'entonnoir d'achat ?

Outre les points évoqués ci-dessus, la loi Hamon relative au e-commerce prévoit également des règles concernantentonnoir d'achat. Cette loi oblige les e-commerçants à donner aux internautes accès à toutes les informations nécessaires au cours du processus d'achat. La page doit :

• Informer les clients au début du processus d'achat ou de commande des frais d'expédition et des modes de paiement
• Informer les clients des restrictions de livraison (le cas échéant)
• Autoriser l'accès aux règles du magasin avant de confirmer le panier
• Notez le bouton de commande intitulé "Commande avec paiement"

En plus de cette obligation, la loi Hamon E-Commerce impose également aux sites internet de suivre certaines étapes avant de valider pleinement un contrat à distance.

• Étape 1 : Validez à l'aide du bouton de commande
• Etape 2 : Aperçu (avec récapitulatif détaillé) de la commande incluant le prix total
• Étape 3 : Modifier (si nécessaire)
• Etape 4 : Validation de la commande par le client (par clic)
• Étape 5 : Acceptez les termes et conditions (le client doit cocher lui-même la case)
• Étape 6 : Confirmez la vente par e-mail et également sur la page d'impression (sur le site Web)
• Étape 7 : soumettre une facture

Dans toutes ces étapes, le site e-commerce ne doit installer aucun framework par défaut. L'acheteur devrait être le seul à le faire. Dans le e-commerce, la loi Hamon impose également l'archivage des contrats à distance supérieurs à 120 € pendant une durée de 10 ans.

La loi de Hammon et les cookies

La collecte des données sur le site est soumise aux lois CNIL, RGPD et Hamon. Le non-respect de la politique relative aux cookies peut entraîner une amende pouvant aller jusqu'àjusqu'à 4 % des ventes mondiales.

Afin de respecter les règles de la loi Hamon en matière de commerce électronique, le site doit afficher un bandeau informant les internautes de l'utilisation des cookies. La bannière doit également inclure les boutons En savoir plus, Accepter et Refuser. La bannière devrait également vous permettre de modifier les paramètres. Consentement de l'internauteValable 13 mois.